Chế độ khởi động nhanh giữ lại một phần trạng thái cũ, nên tắt hẳn rồi bật lên mới thực sự dọn sạch mọi thứ.
Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản. Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. Hệ thống cần chỗ để ghi tệp tạm, và khi thiếu chỗ thì lỗi xuất hiện ở những nơi tưởng chừng không liên quan.
Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột. Một số lỗi giật hình chỉ xuất hiện khi chạy đa nhiệm nhiều ứng dụng nặng cùng lúc trên cùng thiết bị.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ. Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất.
Điện áp sụt đột ngột khi tải nặng là dấu hiệu rõ nhất, và thay pin là cách duy nhất xử lý triệt để. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được. Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy. Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
Đứng gần bộ phát giảm hẳn tỷ lệ mất gói tin. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game.
Ba nguyên nhân phổ biến gây văng game là bộ nhớ đầy, xung đột ứng dụng và lỗi máy chủ. Phím bị dính gây lặp thao tác ngoài ý muốn.
Cài lại game có thể mất tiến trình nếu chưa liên kết tài khoản. Thẻ nhớ ngoài chậm hơn bộ nhớ trong khá nhiều.
Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu. Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình. Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn.
Chế độ máy bay loại trừ được nguyên nhân từ mạng. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều. Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng.
Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn. Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy.
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo. Lỗi tái hiện được dễ sửa hơn lỗi ngẫu nhiên.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Lỗi chỉ xảy ra khi chơi nhiều người thường nằm ở đồng bộ.
Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó. Liên kết tài khoản là việc nên làm ngay ngày đầu.
Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ. Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm. Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối. Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước.
Cài game lên thẻ giải phóng được chỗ nhưng thời gian tải tăng lên rõ rệt, đây là đánh đổi cần cân nhắc. Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay.
Nó chỉ tồn tại trên đúng thiết bị đó, và mọi thao tác xóa dữ liệu đều làm mất sạch.
09-15
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
09-15
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
09-15
Sunday
09-15
